Otimização das operações do SOC com manuais personalizados: recursos do desenvolvimento eficaz de manuais

Muitos cenários que as equipes encontram em um centro de operações de segurança (SOC) acabam ressurgindo, como ondas retornando à costa da praia. Eles podem parecer únicos, mas os padrões subjacentes são os mesmos. Os manuais do SOC, que são instruções passo a passo vinculadas a categorias de incidentes, são ferramentas que otimizam o trabalho e ajudam você a lidar com esses cenários.

Um manual oferece aos analistas um caminho claro a seguir quando há restrições de tempo e pressão. No entanto, ele não deve ser confundido com um plano de resposta a incidentes (RI), que define a estrutura, as funções e as políticas de alto nível de uma organização. Embora o plano de RI oriente a estratégia, como quais reguladores devem ser notificados após uma violação, ele carece da orientação detalhada e prática exigida por um analista durante um evento.

Os manuais auxiliam na divisão de categorias complexas de ameaças em ações específicas e consistentes nas quais os analistas podem confiar. Em última análise, isso acelera a resposta e reduz o risco. Sem eles, os analistas precisariam converter políticas amplas em ações, muitas vezes em meio a uma crise. E se eles não conseguirem entender o próximo passo a ser dado, podem ficar estagnados e desperdiçar segundos valiosos. 

Os SOCs que adotam manuais junto com um plano de RI abrangem tanto a estratégia quanto a execução. O plano define quem faz o quê e por quê, enquanto o manual descreve como fazer. Juntas, essas ferramentas ajudam a construir resiliência diante de ameaças recorrentes.